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建行東莞長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部全力提升綜合服務(wù)能力

2015-06-26 13:22:52 來(lái)源：小 中

作為建行省分行首批試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，建行東莞長(zhǎng)安支行營(yíng)業(yè)部在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”建設(shè)過(guò)程中，堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，因地制宜，鑄造特色。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)施“三綜合”建設(shè)，有效提升了綜合服務(wù)能力，改善了客戶體驗(yàn)，也推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

建行長(zhǎng)安支行營(yíng)業(yè)部位于外資經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)。作為東莞30多經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)中的“第一梯隊(duì)”，2014年長(zhǎng)安鎮(zhèn)GDP達(dá)300億元，外來(lái)人口近百萬(wàn)人，有外資企業(yè)數(shù)千家。至2014年末，全鎮(zhèn)共有21家商業(yè)銀行在此設(shè)置了97個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中支行營(yíng)業(yè)部周邊的同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就有17個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。

為深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”建設(shè)，東莞建行高度重視長(zhǎng)安支行營(yíng)業(yè)部這一省分行“三綜合”示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，結(jié)合營(yíng)業(yè)部周邊客戶群體廣的實(shí)際，尤其是外資外貿(mào)客戶、個(gè)人中高端客戶和大眾客戶群體數(shù)量眾多的情況，確立了營(yíng)業(yè)部“三綜合”示范培育的總體目標(biāo)，就是要在業(yè)務(wù)發(fā)展上著力打造“三個(gè)突出”，即：突出綜合化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以綜合化與公私一體化的服務(wù)深度挖掘客戶;突出國(guó)際化特色，開辟雙語(yǔ)服務(wù)專窗，提供資金業(yè)務(wù)快速專享服務(wù)，提升國(guó)際業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力;突出快捷化銀行服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)金融、預(yù)約服務(wù)等加強(qiáng)對(duì)中端個(gè)人客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升該類客戶綜合貢獻(xiàn)度。通過(guò)在“三綜合”建設(shè)上突出其綜合化、國(guó)際化和快捷化的特色。

為此，網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)做好“人”字文章。網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“內(nèi)外并舉”促提升。對(duì)內(nèi)開展“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)師”活動(dòng)，每周邀請(qǐng)一名資深員工做培訓(xùn)師，由內(nèi)部員工將案例、制作成課件，通過(guò)“現(xiàn)身說(shuō)法”隨時(shí)隨地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)微信群進(jìn)行二次學(xué)習(xí);對(duì)外則安排員工走出去，分批分次到分行公司部門、信貸部門進(jìn)行脫崗培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)，快速提升其信貸知識(shí)與綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)人員結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)等不同，成立了3支綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，分別為內(nèi)拓型、外拓型、聯(lián)動(dòng)型，其中內(nèi)拓型團(tuán)隊(duì)主要以挖掘網(wǎng)點(diǎn)存量客戶及來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶為主;外拓型團(tuán)隊(duì)以外出拓展新客戶為主;聯(lián)動(dòng)型以公私聯(lián)動(dòng)、綜合營(yíng)銷為主。3支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)既各有側(cè)重，又互為補(bǔ)充，營(yíng)銷效果顯著。

“以前是回家吃剩飯，現(xiàn)在是回家做晚飯。”“三綜合”建設(shè)帶來(lái)的變化，員工體會(huì)最真切。長(zhǎng)安支行營(yíng)業(yè)部由于客戶多，“三綜合”建設(shè)啟動(dòng)之前，員工下班時(shí)間晚已成常態(tài)，能在晚上7點(diǎn)30分前離開網(wǎng)點(diǎn)已是奢求，外匯崗位更是要到晚上9點(diǎn)左右才能下班。“現(xiàn)在，18點(diǎn)30分前離開網(wǎng)點(diǎn)已是‘新常態(tài)’了。”說(shuō)起“三綜合”帶來(lái)的變化，柜臺(tái)員工小陳感觸最深。

網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮3支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的力量，邀請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)高管到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并由內(nèi)拓型團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)點(diǎn)積極提供“一站式”服務(wù)，大力營(yíng)銷企業(yè)在我行開立一般結(jié)算戶，為企業(yè)高管提供理財(cái)?shù)葘I(yè)服務(wù)，獲得企業(yè)高管人員高度認(rèn)可，帶來(lái)季末存款新增近千萬(wàn)元，為后續(xù)深入營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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