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央視3·15曝光之后，餓了么持續(xù)對(duì)平臺(tái)上食品安全隱患問(wèn)題進(jìn)行整改。記者今天獲悉，目前餓了么已經(jīng)開出24小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)熱線，接待食品安全投訴。一旦消費(fèi)者出現(xiàn)食安問(wèn)題，承諾先行賠付。餓了么表示，在3·15節(jié)目播出一小時(shí)內(nèi)就已下線所有涉事的八家餐廳，并對(duì)負(fù)責(zé)商戶審核的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理。同時(shí)，餓了么將同時(shí)推出七大措施，力爭(zhēng)嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。

一是開通24小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)熱線10105757，舉報(bào)一經(jīng)確認(rèn)，將在48小時(shí)內(nèi)予以處理。目前已收到300多個(gè)舉報(bào)，接通率98%以上。一旦接到關(guān)于餐廳證照的舉報(bào)，客服即派專人受理，核實(shí)被舉報(bào)方商戶信息，提交市場(chǎng)運(yùn)管部門核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤，立即下線并同期安排核實(shí)審核環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行整改。

二是平臺(tái)升級(jí)商戶認(rèn)證體系，客服、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)三大部門聯(lián)動(dòng)審核，相互監(jiān)督制衡，確保新入網(wǎng)商戶資質(zhì)。此次系統(tǒng)升級(jí)還提供了餐廳辦證流程說(shuō)明和餐廳服務(wù)衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，幫助商戶快速了解新《食品安全法》修訂實(shí)施以來(lái)的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)督促餐廳辦理相關(guān)證照。

對(duì)已入網(wǎng)商戶，餓了么正緊密部署全國(guó)范圍的線下餐廳核查工作，對(duì)資質(zhì)重審、照片真實(shí)性復(fù)核、線下餐廳排查。組建百余人的品控團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度。所有新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行抽查。

三是與權(quán)威金融機(jī)構(gòu)合作，食品安全問(wèn)題極速賠付。用戶在餓了么平臺(tái)消費(fèi)如遇到食品安全問(wèn)題，餓了么會(huì)協(xié)助維權(quán)，讓用戶得到極速賠付。還將推出更完善的食品安全保險(xiǎn)，遇到問(wèn)題承諾平臺(tái)先行賠付，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

另外，餓了么將聯(lián)合第三方專業(yè)食品安全機(jī)構(gòu)，制定外賣行業(yè)首份安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞： 小時(shí) 熱線