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昨天，微信支付提現收費的新聞在朋友圈刷屏了。在我的朋友圈子里(大部分是媒體及廣告從業人 員，包括大量的企業和公關公司的PR)，除了一個《電腦報》X姓女記者對此舉表示理解，可以說 是罵聲一片。

這個事情，是騰訊的企業行為，作為一個微信的用戶，免費使用多年該軟件，也基本對朋友圈廣告 免疫的營銷+PR從業人員來說，我覺得自己沒什么資格去評論微信提現的收費行為，在我看來，無外乎是免費的午餐吃習慣了，人家一收費，動了大家的奶酪，惹了眾怒而已。但憤怒的各位可能都 沒有想過，這個奶酪是不是自己的，還是本來就是人家施舍給你的?

我舉兩個很簡單又普遍的例子，跨行提款和異地取款。有卡的朋友應該都知道，銀行的跨行和異地 手續費是2元到50元不等，而微信最低只有1毛，而恰恰是這一毛激起輿論千層浪。

這件事我不太想分析或討論誰對誰錯，我覺得作為一個普通人，孰是孰非的爭論是浪費我的時間，但是從一個10年企業PR人的角度，我感同身受微信支付的無奈和委屈，同時，從行業角度觀察，非常遺憾的得出一個結論，就是黑公關太TMD好做了。

所以，這篇文章核心，還是討論為什么黑公關好做。

既然要討論黑公關，首先要還原這件事的本源，微信支付提現收費的事件很簡單，村長作為一個全國知名連鎖企業的PR和marketing從業人員，跟微信團隊很多部門是有著不錯的合作關系的，我們門店去年剛剛支持微信支付。

凡是支付，都是有手續費的，無論你買什么商品，只要非現金支付都會有手續費，你感受不到，是因為企業要么把這部分費用轉嫁在商品售價里面，要么就商家自己承擔了，所謂的免手續費，其實是不存在的。

起碼在現在的競爭環境里面，微信支付為了更多的拓展用戶，是不希望收取任何額外費用的，舉個栗子，我所在的公司是一家電器零售連鎖企業，平均客單價3000以上，可想而知，門店終端的收費基本都是使用銀行卡支付，這個支付手段的手續費是多少呢，千分之三，而微信支付為了能走進我們終端，給我們的稅率也是千分之三，這筆錢其實是微信給銀行的，換句話，微信支付不賺錢。

同時，在我們門店購物，微信支付時不時的在我們重要營銷節點，會給相應的補貼，基本上每單1-200元隨機，這種方式已經很普遍，經常用微信支付和支付寶的用戶肯定都領過這種補貼，這是支付企業普遍采取的鼓勵方式。

說這么多，無外乎是想說明，微信支付，從來不想通過支付本身賺錢。

這就引出了黑公關的第一個黑點“微信連大家春節紅包都要搶”。

這是目前最核心也是輿論最兇猛的觀點，將用戶的實際利益做道德綁架，通過用戶1毛的利益損失，來黑化微信支付的提現收費行為，此時，微信PR用再多的客觀情況和銀行政策去辯論，已經非常無力了，用戶本來就不是理性的，何況你還搶了他千分之一的手續費?

PR們都知道一點，不要跟利益做辯論，哪怕這利益原本是你給的。

客觀情況是什么呢，首先大家要明白一點，提現的手續費是遠遠高于轉賬和支付的手續費的，昨晚看到這個消息，我問了微信的小伙伴，對方告訴我，公司不想硬抗了，2015年，微信支付在用戶提現上墊付的費用是20億元。

20億元是什么概念?那是SN一年虧損的額度，也是GM盈利的額度。前面說過，微信支付并不會通過收費方式去盈利，但是沒有理由因為這個工具而虧損。我覺得這個邏輯很普世，跟我的婚姻觀一樣，我不去算計對方的財產，但是也要保護自己的財產，這樣似乎更加合情合理。

接下來就是讓微信支付難以回答，也是支付寶和其他支付企業利用的一個黑點，“支付寶或者某某寶就不收取費用”。這是所有黑公關的最終要引到的一個結論。PR界不會單純為了黑而黑，最終還是要突出自己企業或者服務的公司的產品，當然，有一個情況是例外的，就是當這個市場處于雙寡頭的格局時，黑對方就是贊自己，比如蒙牛和伊利，比如微信支付和支付寶。

這個觀點似乎成為了微信支付活該被黑的鐵證，但是這個鐵證是有BUG存在的，只是很多人不明所以，我以支付寶為例，其實支付寶很多業務一開始是不收費的，但是陸陸續續的，很多功能都收費，我用支付寶轉賬來說事吧，支付寶比微信復雜，分為PC端和移動端，有支付寶余額還有余額寶，這些政策都是不同的，就轉賬業務來說，其實支付寶PC端是收費的，我記得是0.1%，五毛起收，當時大家就像今天罵微信支付提現收費一樣的罵支付寶。

可笑的是支付寶今天卻來調侃微信支付••••••

知道這些背景，我們再看支付寶和其他各種寶今天用各種KOL去表達的觀點“我們提現不收費”， 這么瀟灑的言論其實很簡單——就是你們的用戶提現額度，壓 根 不 夠 看!

其他各種寶就不說了，只說支付寶，支付寶的用戶是非常多的，但支付寶的用戶屬性和微信支付會有所不同，核心區別就是提現的使用頻率和額度問題!支付寶最大的應用場景是淘寶購物，這個行為是常年存在的，所以用戶的余額提現頻率會非常低——反正我還要購物，花了就好了。而微信支付的消費場景顯然還落后于支付寶，所以用戶的提現頻率和額度是非常大的。

而微信支付的優勢——社交屬性(這基本是支付寶的痛點，從微信支付的紅包功能出世之日起，在紅包這個業務上，支付寶就沒有贏過，雖然今年支付寶搶了春晚的紅包，但是憑胸而論，春節期間普遍發紅包搶紅包的贏家，還是微信支付)，反而在提現方面成為了微信支付的不能承受之重，因為社交的高頻率，導致了微信支付2015年提現手續費20億元的墊付。

所以，凡是瀟灑著說“我們不收提現費”的企業，核心還是這塊業務量太弱。而且，黑公關特好做的基因又顯現了，比如今天，大家在夸支付寶的同時，都忽視了支付寶其他平臺其他功能收費，甚至比微信支付收費還高的事實。

黑公關為什么辣么好做，這其實是一個無解的人性問題。因為黑公關可以巧妙地抓住用戶的自私、貪婪、無知等特性，這真不是攻擊用戶，因為這是人類的共性，而人性是無法改變的。

我舉個自己企業栗子，作為一個上市公司，我司只有部分資產在上市公司里面，和主要競品是全部資產包含在上市公司內呢，這意味著常年以來，我們上市公司業績只是真正業績的一部分而已，而競品一直在媒體面前用自己全部業績和我們公司部分業績拼，你肯定不相信，這么多年，我跟媒體朋友們把舌頭都說爛了，還是很多人會用對方全部業績跟我們部分業績的金額去做對比分析，受過專業訓練，講究真實性客觀性的媒體尚且如此，又能指望公眾能有什么耐性去了解你的實際情況呢。

何況微信支付更可憐，因為他們動了用戶眼里屬于自己的一毛錢。

黑公關還占了一個大便宜，就是BB和挑刺總是很容易的。這里我就不多說了，你的生活、工作、感情方方面面，都有這種人存在，用幾個俗語概括，就是“站著說話不腰疼”、“砸暖壺的都是打水人”、“不作死就不會死”、“事后諸葛亮。

說到這里，我不用傳播學理論說明，還是用一句俗語來說明為什么黑公關好做——“好事不出門，壞事傳千里”。

最后說一下PR行業的文案變化，公關行業隨著社交媒體的發展，越來越social化，原來紅頭文件式的新聞稿早已經out了。越來越多的企業，尤其是互聯網企業不通過傳統新聞稿，而是通過企業領導人講故事講段子的方式來進行宣傳，不得不說，“微信支付連大家春節紅包都要搶”這個黑點，將PR文案的social化做到了極致。

類似的文案還有“微信提現罪在銀行?抱歉，這鍋弱勢群體不背”。

總之，網絡化生活化大白話已經是PR文案的主流方向了，花式文案已經是活躍在社交網絡領域的基本技能了。

關鍵詞： 真相 銀行