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　　此次高端對話論壇，由中國企業(yè)服務領軍人物、中國咨詢協(xié)會理事長、知企集團董事局主席彭勇先生與美國龍門資本董事總經(jīng)理朱麗潔女士主講。

　　此次論壇，受到了相關(guān)媒體的高度關(guān)注，與會者在三個小時內(nèi)享受了一場特別的饕餮盛宴。彭勇先生做為中國企業(yè)服務領域的先鋒人物，在中國企業(yè)發(fā)展歷史上筆墨濃重，以睿智的思想和先進的理論指導了一批批企業(yè)家走向成就的巔峰。

　　此次論壇中，彭勇先生提出了“企業(yè)微服務”的概念，剖析了企業(yè)服務平臺的本質(zhì)，同時對知企網(wǎng)的超前發(fā)展及占據(jù)當前時代機遇給予了科學、哲學的闡述。

　　彭勇先生首先以三個基本的變化即中國和世界之現(xiàn)狀和趨勢正經(jīng)歷巨大的變化給企業(yè)家?guī)淼臋C遇為題展開演講，可謂高屋建瓴、舉重若輕，拉開了此次論壇的序幕。

　　第一、基于中國社會深化改革的政治背景。彭先生分析了中國從“政策化洼地”向“制度化平地”轉(zhuǎn)化的時代背景和趨勢，這對企業(yè)家來講，特別是我們服務于企業(yè)的服務平臺來講，就是要締造一個以公平環(huán)境和成員平等為核心的服務生態(tài)，這恰好是互聯(lián)網(wǎng)可以提供的，這也是我們服務平臺能生存的一個基本前提。當一個企業(yè)家把企業(yè)的市場化運作、全球化的視野放在第一位并作為核心能力來培養(yǎng)的時候，這些企業(yè)服務平臺才有意義。如果企業(yè)家把搞好關(guān)系、用壟斷的方法獲得好處作為第一件事情的時候，任何服務平臺是沒有任何意義的，這也正是在改革開放頭十年里，一個企業(yè)家談服務平臺是沒有人理睬的根本原因。

　　第二、基于全球化和國際化的經(jīng)濟背景。步入2015年，中國企業(yè)感到了真正的國際化，“自貿(mào)區(qū)的建立”、“平行外貿(mào)”…，我們越來越熟悉的這些詞語拉開了一個時代序幕，什么序幕，就是我們過去熟悉的各種壁壘已經(jīng)不再有它原有的存在價值。在北京辦批文的公司越來越少，靠貿(mào)易壁壘、行政壁壘、關(guān)稅壁壘、各種權(quán)利壁壘為支撐的商業(yè)行為都在迅速削減，這個削減意味著中國企業(yè)真正進入市場化的國際環(huán)境已經(jīng)形成。

　　朱女士是從美國來的，美國硅谷的技術(shù)如果一年到一年半中國的企業(yè)還沒用到它，這個技術(shù)就沒有意義了。技術(shù)壁壘是要靠專利制度保護的，一個大家都認為應該保護的壁壘都如此脆弱，其他壁壘都會被迅速削減，這就是國際化的結(jié)果。今天，沒有哪個企業(yè)可以說是完全依靠信息不對稱、靠時間、地點、元素的信息不對稱來獲得發(fā)展優(yōu)勢的。

　　第三、基于信息文明的到來這樣的科技背景。彭勇先生又說道，過去為企業(yè)服務的概念是什么呢?第一類是你要組織一次分工，比如我掌握大量的思想，我要給你指明企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，這個行業(yè)大家知道叫consulting—咨詢業(yè)。第二類是拿若干規(guī)則來對比的企業(yè)服務，在中國叫中介，比如律師和會計師，它的創(chuàng)造是有框架的，是在現(xiàn)行會計制度和現(xiàn)行法律上運用發(fā)揮，組織專業(yè)分工。還有第三類，是企業(yè)將自身不專業(yè)、資源配置不科學的各種所需服務給予第三方來實施。例如知企網(wǎng)把這些企業(yè)的所需服務集中起來，分類、產(chǎn)品化、過程化、個性化、標準化進而達到規(guī)模化，這就是五年前的知企網(wǎng)做的事情。關(guān)于什么叫服務平臺，彭先生談到，平臺是將配置資源的要素做規(guī)律性的歸納，然后讓配置者在進、出、退和增值服務上有明顯的比對效應而形成的資源配置的集合體叫服務平臺。這些無數(shù)單個的服務在今天都要配置到一個公開的狀態(tài)下去比較，我服務的比別人好，把進、出、增值作為一種標準化的過程，把人和對象、企業(yè)組織對應上去，把服務者通過一個組織形式叫企業(yè)服務公司對應到一個服務行為，然后服務給被服務方，最好還是批量的，這就出現(xiàn)了企業(yè)服務平臺的概念。

　　談到服務平臺必須談到微服務，微服務一定是最先被集成和規(guī)模化的服務。知企網(wǎng)也不能回避四個問題。微服務的四個特性，第一是產(chǎn)品是什么?它實際是服務產(chǎn)品的標準化;第二產(chǎn)品品質(zhì)如何，也就是服務本身;第三是客戶認同感;第四是這些服務被量化的金融屬性。朱女士昨天看了知企網(wǎng)的系統(tǒng)，說到知企網(wǎng)是智能化程度最高、數(shù)據(jù)最清晰的企業(yè)服務系統(tǒng)，可是知企網(wǎng)的服務平臺系統(tǒng)在中國是最好的么，是第一么?目前誰也無法說，因為沒有形成標準呢。所以各種企業(yè)服務平臺有一個千載難逢的機會，那就是誰是這個行業(yè)的引領者。未來是消費者說了算，平臺的領軍企業(yè)應引領和教育消費者，帶動服務標準的形成。凡是平臺，都是一個生態(tài)圈，中國民營企業(yè)從節(jié)點利差到過程利差已經(jīng)進入圈層利差時代，就是所謂的產(chǎn)業(yè)鏈價值，而這個產(chǎn)業(yè)鏈價值的本身只要是服務業(yè)平臺，就是三個字“聚，增，分”。平臺就是把他們聚起來，為什么要聚起來，因為有增量，增量跟咱們什么關(guān)系呢?分配!而實際上所有的平臺，不是“聚、增、分”，它的本質(zhì)是叫“聚、分、增”。所以平臺企業(yè)的游戲規(guī)則，各個關(guān)聯(lián)體在平臺上鏈接的游戲規(guī)則分配就是“聚、分、增”。我們服務的對象和我們服務平臺本身的資本化，產(chǎn)品的資本化介入和企業(yè)的資本化介入，是平臺生命力的核心。就我們的服務平臺和我們被服務的企業(yè)，未來最有希望的，不是“中石油”、“中石化”，那些壟斷企業(yè)跟我們也沒關(guān)系，對比而言，需要我們服務的都是那些在市場上苦苦掙扎的，還沒有掙到錢的，有著無窮掙錢欲望的中小民營企業(yè)，這三個背景一變，我們就可以真正的做一點事情。大企業(yè)和大官最近在倒霉，打出來的空間會讓給誰呢，責無旁貸，落到中小企業(yè)身上，雖然移民的步伐沒有停止，但是企業(yè)家們都在國內(nèi)呆著，又一次登堂入室。市場機會是誰的呢?中小民營企業(yè)!既然中小企業(yè)要蓬勃發(fā)展，我們企業(yè)服務平臺應該如日中天，憧憬未來，要真正要把它做出來，就需要一滴一滴汗水滴下去，只要我們比別人滴的早滴的足。

　　接下來美國龍門資本朱麗潔進行了主體演講，朱女士是我們?nèi)A人的驕傲，是一位杰出的女性，是美國龍門資本董事總經(jīng)理、闊伯在線和闊伯新星創(chuàng)始人，朱女士曾任中國貿(mào)促會對外理事會副理事長、在美上市中國公司財務總監(jiān)、英國耆衛(wèi)保險公司駐倫敦信用分析師、美國沃福好證券交易公司駐紐約市場分析師。她還擔任過中國中央電視臺、中國新聞社特約記者。朱女士獲得蘭州大學新聞和法律雙學位、美國阿拉斯加大學自然資源管理碩士以及MBA。朱女士還于2011年榮獲美國50杰出亞裔企業(yè)家稱號。

　　朱麗潔女士首先談到全球經(jīng)濟一體化下高度融合的世界經(jīng)濟，中國企業(yè)為什么要走出去?中國的企業(yè)走出去的風險很大，不能光看到表面現(xiàn)象，中國的企業(yè)走出去都是為了在原有行業(yè)基礎上進行海外拓展，形式不一，朱女士從金融和房地產(chǎn)兩個領域講了很多的案例。

　　全球經(jīng)濟一體化在全球資本市場的高度推動和融合下，正邁向人類歷史最輝煌的時代，在資本的推動下，技術(shù)、人力、知識、物質(zhì)、文化等要素在全球范圍內(nèi)進行著全面的融合，近些年中國的企業(yè)不斷走向海外，尤其以2014年京東和阿里巴巴在美國的上市為標志掀起了中國企業(yè)走入美國資本市場的高潮，隨著資本市場的深化和融合，中國的企業(yè)也不斷的在美國設立經(jīng)營機構(gòu)，開辟境外市場，異軍突起，新秀連連。

　　而這離不開一些對中美經(jīng)濟、文化諳熟的高端服務組織在中美企業(yè)之間搭建的服務平臺。龍門資本在美國搭建了一個以美國為主并涉及中國領域的企業(yè)服務在線平臺。此次與知企網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，是全方位的全面合作，意義重大。知企網(wǎng)是在超前理論指導下建設的符合三個基本前提的中國企業(yè)服務平臺，擁有在全行業(yè)、全地域的客戶實踐，尤其先進的第三代智能化電子商務系統(tǒng)，解決了虛擬知識服務在電商領域的空白，朱女士特別期待雙方平臺的強強聯(lián)合。

　　兩個平臺的跨國合作，開辟了在電子商務時代、在全球經(jīng)濟一體化時代平臺開放式合作的前提，雙方開放客戶、技術(shù)、人才、資本資源，全面快速的服務于中美企業(yè)跨國際吸收資本、技術(shù)、人才、信息資源，完成本企業(yè)的發(fā)展和提升。

　　接下來，雙方簽署了“全球全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”，雙方就在中美兩國之間搭建國際化服務平臺，共同服務于美國企業(yè)和中國企業(yè)，以“投資海外上市、國外分支結(jié)構(gòu)建立、科技轉(zhuǎn)化、管理咨詢、技術(shù)引進、商務考察”等為主要業(yè)務內(nèi)容，利用雙方的品牌、資源、管理、人才優(yōu)勢達成全球全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　最后圓桌論壇階段四位嘉賓，以“你心目中的企業(yè)服務平臺是什么樣的”，“互聯(lián)網(wǎng)讓你舒服了嗎”為話題展開幽默熱烈睿智的討論，席間回答了參會企業(yè)發(fā)展中的諸多問題，引來陣陣熱烈的掌聲。

　　2015年知企集團發(fā)起了中國企業(yè)服務元年活動，此次在國家會議中心舉行《中美企業(yè)服務平臺高端對話論壇》是本年度第六期，中美跨境聯(lián)合，掀起企業(yè)服務電商化、國際化的新篇章。

關(guān)鍵詞： 中美 企業(yè)服務 領域